2025年7月18日，TRIZ五级大师、DFSS黑带大师孙永伟博士、TRIZ四级专家张宗来老师及TRIZ三级专家邱阳博士到福建指导我国某著名民族企业应用CTQ Flowdown 客户需求拆解的方法，全面挖掘客户的需求，特别是客户的潜在隐形需求，即客户无法明确表达出来的，但实际上又非常重要的需求。

    这是一款应用于乘用汽车上的关键零部件，所涉及到的用户多元化，应用场景也非常复杂，运用常规市场调研、客户访谈的方式难以将需求挖掘全面，因为超过90%的需求客户无法表达，导致产品开发团队精准掌握客户需求，也就无法精准定义产品，由于遗漏了部分重要的内、外部客户的需求，造成研发出来的产品注定无法全面满足客户的需求，为产品开发工作埋下大量隐患，等产品交付时才暴躁出无法满足客户的某些需求时，为时已晚，导致产品开发的失败，前功尽弃，造成不可估量的损失。

RDMi®的专家们指导一个由企业多种职能的团队，包括市场、销售、产品经理、研发、生产等，其多元化的视角能够更加全面地反映客户的声音，为后续的深度挖掘构建了坚实的基础。在RDMi®专家团队的引导下，团队首先系统性地梳理了所涉及到的外部客户、内部客户等，继而识别出应用场景，基于这些场景，初步识别出客户的需求，然后运用亲和图分类推导出顶层需求，再根据逻辑关系推出其他的客户需求，其中有许多为团队没有识别出来的隐性需求，紧接着将这些模糊的客户需求VoC（客户之声， Voice of Customer）转换成为工程语言CTQ（关键质量特性，Critical To Quality），建立起CTQ树，在此过程中，RDMi®和团队也借助了AI人工智能技术。对于挖掘出来的定义非常清晰的CTQ，站在客户的角度并结合竞品进行定义、赋值、确定衡量标准等，最后再根据CTQ的现状进行任务分解安排，建立了整个研发项目的框架，为后续的研发工作指明了清晰的方向。在需求挖掘与项目推进过程中可能遇到的挑战，可以应用TRIZ等其他方法加以解决。

企业和团队对于CTQ下展（客户需求拆解）的高度重视，也体现了企业真正做到了以客户为中心，根据层层识别出来的CTQ树，严格地保证了研发、生产、采购等的所有企业活动都紧紧围绕客户需求这个中心来进行。

   对客户需求的挖掘是研发项目的起点，对客户需求的满足是研发项目的终点。研发的一切活动都要围绕客户需求这个中心，“以客户为中心”绝非空洞的口号，客户需求的挖掘是研发团队一项至关重要的活动，其质量与效率的提升，可以借助于方法论工具的应用。

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作者简介：孙永伟，博士，注册六西格玛设计(DFSS)黑带大师，TRIZ五级大师，研发方法理论体系的提出者，对外经济贸易大学国际商学院实践教授，天津大学创新创业导师，TRIZ理论的畅销书《TRIZ打开创新之门的金钥匙I》和《TRIZ打开创新之门的金钥匙II》两本书的作者，目前已经获得授权的发明专利30余项。曾任GE（通用电气）全球研发中心工程师、GE能源集团黑带、GE油气集团项目经理等职。孙博士曾获得中国质量技术领域的全国质量技术奖。经他签发不同类别研发方法论认证证书的专家达5000多人，其中多位已经成为企业研发方法论推进负责人。20多年来，他一直在企业和研究机构的研发第一线，具有丰富的企业内部推进六西格玛和TRIZ等先进研发方法论的经验以及运用这些方法论解决实际问题的能力，曾多次受邀到德国、波兰等欧洲国家及韩国、马来西亚、印度等亚洲各国介绍方法论的推进经验。

邮箱：ywsun@yeah.net或sunyongwei@irdmi.org。

RDMI^®（国际研发方法协会，The International Research and Development Methodologies Institute)致力于将全球领先企业在研发项目中起到关键作用的方法论进行研究、提炼、融合，并加以推广，以提升工程师的研发能力，从而提高企业的研发水平，助力企业开发出高质量的产品。RDMI^®关注的研发方法论对应于解决企业研发过程中遇到的不同层面的问题，从战略层面到执行层面，从各个方面提高企业的研发水平。RDMI^®关注的方法论包括但不限于NPI/IPD、DFSS（六西格玛设计）、专利战略、TRIZ（发明问题解决理论）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、DoE（试验设计）、创新降本等。目前，RDMI^®已在广州、武汉、苏州、哈尔滨、成都、上海、香港等地设立了中心。

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