实例（16）客户潜在需求挖掘

    在某消费类电子产品开发过程中，深入挖掘客户的需求，尤其是那些未被明确表达的隐含需求，是至关重要的。这些需求虽未明言，却是客户内心深处真正渴望的。TRIZ五级大师孙博士带领的研发团队采取了一系列创新的方法来解决这一挑战。首先，团队识别了内外部客户的不同场景，通过细致的分析，揭示了客户在这些场景下的具体需求。不仅挖掘出了客户已经表达的显性需求，通过亲和图将这些需求归类，然后并推广到其他客户群体，从而挖掘出了客户更广泛的隐含需求。其次，针对客户提出的显性表面需求，团队运用创造性思维反推出背后的隐性需求。这种方法论不仅帮助团队发现了客户未曾察觉的需求，也加深了对客户行为背后动机的理解。随着需求被逐一挖掘出来，团队运用客户需求拆解（CTQ  Flowdown）的方法把需求分解到子需求层面，然后，继续分析到产品的具体功能、子系统和零部件的需求。最后，团队对未满足的客户需求进行了认真的评估，并相应分配了必要的人力、时间和经费资源，确保每个关键点在前期就得到了充分的关注和投入，而不是把问题留到最后导致产品最终失败。对于那些相互矛盾的需求，孙博士指导团队运用TRIZ方法进行攻关。最终，这一系列精心策划和实施的措施，为整个研发项目指明了方向。当新产品亮相市场时，其精准满足客户需求的特性使得客户眼前一亮，也充分证明了方法论在需求挖掘和产品创新方面的强大作用。

    用到的TRIZ工具和其他研发创新工具：客户需求拆解（CTQ下展，CTQ Flowdown）、亲和图、因果链分析